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连年来，跟着东谈主口结构的变化、社会的发展与生流水平的提高，客户需求呈现出前所未有的升级态势。同期，阛阓渐渐步入锻真金不怕火阶段，促使保障业在高质地发展驱动下寻求转型翻新。
在此配景下，保障业的运转逻辑、营销模式、服务花式以及变装定位、规划理念、客企联系等都在被重构与重塑--从经济亏损的抵偿者、保障服务的提供者，到客户人命旅程的同业伙伴、风险督察人；从珍视家具销售到眷注客户价值，从承担社会包袱到追求社会价值。
透过近日出炉的富德人命东谈主寿2023年度社会包袱陈述，不错了了地看到，对初心责任的信守，对客户价值的创造、品牌价值的守护、社会价值的眷注，已成为这家险企翻新发展模式、创造社会价值的能源泉源与增长引擎。
“家具+服务”翻新升级，创造客户价值
当下，东谈主们关于健（金麒麟分析师）康保障、钞票管制的分解不休真切，关于保障家具狙击风险的能力、保障消除的规模、保障服务的维度以及性价比更高的需求与期待也在不休擢升。基于这一瞥变，富德人命东谈主寿开启了保障家具与服务的“供给侧校正”。
在家具端，2023年富德人命东谈主寿推出首款可安闲非标体东谈主群投保的“臻享保”重疾险，折射出富德人命东谈主寿加快对细分东谈主群的家具翻新。一方面激动“从无到有”的翻新，另一方面则进行“精雕细镂”的打磨——富德人命连络六年继续迭代“健硕无忧”系列家具，变成针对性强、保障全面、功能丰富的品牌系列。2023年推出的“健硕至尊A款”，打造出重疾前后年齿段双倍给付的高性价比性格。
针对不休开释的健康保障需求进行保障类家具翻新的同期，富德人命东谈主寿在个险渠谈推出“传世金尊A款”毕生寿险家具，安闲客户对钞票保值升值及安全传承的需求。
此外，在银保渠谈开导上市“鑫悦金典”系列、“如意臻享”系列和“鑫享如意”毕生寿家具，继续完善“人命360”系列家具，打造安全性高、收益稳定的储蓄类家具矩阵，为客户构筑全见识的钞票管制驻防网。
与家具端翻新同步的是服务端的优化升级、生态化布局。在健康升值服务方面，富德人命东谈主寿通过“富德心折务”平台，面向整个效户提供在线问诊、健康测评等线上服务，面向“无忧/至尊”保单客户提供门诊预约、入院手术和解等线下服务。2023年，健康升值服务消除规模扩大至31种家具，全年服务使用近14.4万次。
此外，富德人命东谈主寿在既有服务体系的基础上，2023年推出第二版VIP客户服务决策，新增及升级尊享体检、寿辰礼遇、寰球找药、健康照护等9项服务。当今，公司已变成4大系列、42项VIP服务体系，全年服务次数超8.9万次。
在客户最为眷注的理赔程序，富德人命东谈主寿开启云赔与东谈主工智能理赔，代理东谈主通过挪动展业APP随处随时上传客户理赔良友草榴论坛，罢了理赔前置受理、录入，构筑理赔、展业一体化智享平台打造“快、简、免”的理赔“云”体验。小额理赔案件期骗东谈主工智能理赔自动理算了案。2023年，这家公经理赔案件量达39.93万件，同比增长13.4%。
通过家具翻新、服务升级、生态布局、科技赋能，驱动落实客户价值创造，为富德人命东谈主寿夯实了客户服务基石。放置2023年底，公司投保东谈主客户整个859.96万东谈主，距离千万量级客户的诡计近在目前。
促转型、强风控、捏消保，全见识擢升品牌价值
看一家险企的品牌价值，需要从更多维度立体化地不雅察与评估。其中一个不成或缺的，是这家险企与时俱进紧跟趋势变化、需求变化的前瞻力与行能源。
最新东谈主口统计数据显露，2023年末宇宙60岁及以上东谈主口已达2.97亿，占宇宙东谈主口的21.1%，其中65岁及以上东谈主口占15.4%。按照老龄东谈主口增长趋势，瞻望我国将于2024至2026年参预深度老龄化社会，庞大的养老需求将继续开释。
回报时期需求，富德人命东谈主寿积极参与养老工作，王人集国情及国东谈主偏好、企业资源天禀，探寻待业金与养老服务的会通模式，联接耗尽者成立全人命周期的保障理念，以更好搪塞异日机遇与挑战。
在家具维度上，记挂保障保障本源，以提供长命风险保障为中枢上风，提供具有显著性格的养老年金；在服务维度上，整书册团资源，遵守打造以居家养老和社区养老为主的康养服务体系。
与此同期，富德人命东谈主寿还将耗尽者权利保护当作塑造竞争力的关节捏手和内驱能源，纳入公司治理和企业文化确立，从顶层想象起始，构建多维度且立体、调理的耗尽者权利保护体系，渐渐建立起全经过融入消保身分，全员承担消保任务的“大消保”职业阵势。
欧美性爱综合姐姐凭借在各维度的戮力，2023年富德人命东谈主寿也得益了诸多招供，并获颁“年度值得确信保障公司”、“2023年度肃肃规划机构”等多项荣誉。
服求实体经济、眷注民生公益、追求社会价值
“发扬经济减震器和社会稳定器功能”，这是中央金融职业会议对保障业淡薄的条款，亦然国度与东谈主民对保障业的期待。
基于这一分解，富德人命东谈主寿聚焦实体经济和民生规模，一方面遵守激动普惠保障，从专科、家具上寻求阻抑翻新，进一步完善普惠家具体系，助力中小微企业及庶民擢升抵御风险的能力。2023年，共为中小微企业提供风险保障整个3381户次，保障金额整个5364.11万元；为60岁以上老东谈主提供的东谈主身险保障同比加多10.3%。
另一方面聚焦小微企业主、农民、新市民以及一老一小等特等群体，推出系列有针对性的暖心折务举措，为特等群体解难题、办实事，传递出保障的温度。
以适老化服务为例，富德人命东谈主寿升级确立了轨范化柜面2.0版，确立了老年东谈主专柜、便民服务区，为老年东谈主提供一双一东谈主工服务；打造智享柜面服务，以一柜通系统为中枢，为老年客户提供全经过线上保单服务；将传统上门服务与智能时刻王人集，责罚老年客户无法亲临柜面办理业务的问题。
在作念实普惠保障、作念优暖心折务的同期，富德人命东谈主寿还作念精作念深已走过十余年的“小海豚接头”公益行为。2023年的一组数字，量化了这一公益行为的精好意思度——
聚焦贫苦儿童、留守儿童、失亲儿童，共开展现场行为309场；
一双一帮扶现场打听行为603场；
暑期游学、夏日营行为38场；
累计捐赠情切包10568个和专属保障10622份，惠及214个地市的16144名儿童；共有2401位志愿者与974名窘境儿童结成一双一帮扶春联，并捐赠超73万元的助学金及爱心物质。
除了开展“小海豚接头”公益行为除外，2023年，该公司积极开展防灾减灾、饱读破万东谈主捶、敬老慈幼、无偿献血、助学助教、环境保护等社会公益行为超220场，捐赠善款及爱心物质近85万元，受益东谈主数近3.7万东谈主。
新生意、大互联时期，发展的底层逻辑还是发生变嫌，重新界说每一个营销要素，重新定位客企联系、社会变装，重新构建新的增长逻辑、增长引擎，构建与客户、与和解伙伴、与社会生态创分享共生共赢的正和博弈联系，才能取得新时期的入场券。
在这一过程中，关于客户需求、客户价值的安闲与创造，关于品牌形象、品牌价值的守护与擢升，关于社会包袱、社会价值的本质与追求，概况带来更高的竞争力。富德人命东谈主寿的价值转型之路，也考证了这种包袱竞争力所开释的人命力量。
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包袱剪辑：张倩 草榴论坛
